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舍小家顧大家 用奉獻譜寫感人樂章

發布時間: 2018-7-26 10:21:20   作者:本站編輯   來源: 本站原創  

2017年度《財富》世界500強排行榜正式揭曉,中國平安憑借領先的業務規模、持續穩健的業績增長,躋身全球前40強,名列第39位,較2016年上升2位,在中國入圍企業中排名第9位,蟬聯中國保險企業第一位。同時,在全球金融企業排名中,中國平安名列第8位。
    平安產險是平安保險集團經營和發展的基礎,是中國第二大財產保險公司。從2011年開始的百公里免費救援,2013年電話直賠,2014年E手持理賠終端,2015年口袋理賠,2016年坐享式服務(車險理賠一鍵包辦),到2017年的車主服務中心,每年的理賠創新服務都走在行業最前面。針對客戶最關注的理賠問題,“賠的好、賠的爽”是廣大車主對我們的期待,在平安車險成立30年之際,響應十九大號召,平安產險率先推出以人民為中心的“三極”理賠服務(即“極速”: 510極速查勘,建立無人可超越的極速壁壘;“極爽”: 5000元以下爽快賠,打造一攬子解決客戶痛點和需求的理賠;“極暖”: 超預期的驚喜服務,打造親人般的溫暖理賠服務),回饋客戶,回饋社會。
    平安車險的一系列理賠服務離不開一線查勘隊伍兢兢業業的堅守付出,他們是馬路上最美的服務使者,他們守護者春夏秋冬,守候全年的365個白天黑夜,不論嚴寒酷暑,大雪水淹,他們就是平安理賠員,客戶心中的保險英雄。說起這群保險英雄,90后大男孩孫震的“舍小家顧大家”,一時在中國平安財產保險有限公司上饒中心支公司傳為美談。
    4月8日,孫震加入了保險行業,短短3個多月,現場查勘案件200余起。不論刮風下雨,電話鈴“叮”的一響,他立刻起身驅車前往目的地。查勘,拍照,定損。凌晨,深夜出險已是家常便飯。5月1日,孫震只請了一天婚假,5月2日就奔走在工作的路上,到目前為止都沒有回家。
    在5月2日的晚上,天氣情況非常惡劣,且風雨很大,公司領導特別關心的說明,外出看案子一定要注意安全,車輛行駛務必要緩慢。大約是在凌晨12點多接到一個報案電話,孫震第一時間聯系客戶,客戶沒有多說,只說了一句話“我知道現在的天氣情況非常不好,但是不管你用任何方法,你都要過來就算是打車你都要過來,因為有兩個人受傷了”孫震說“好,您告訴我您的具體位置我現在就出發。”風雨交加已經無法看清路面,大約15分鐘之后趕到現場,事故現場是小汽車與電動車發生了碰撞,電動車上兩個成年人受傷,坐在路面上,車主給兩位打著傘,車主說急救車還沒有到,孫震第一時間詢問了兩位傷者情況,頭部有沒有受傷,身體有沒有明顯的撕裂性疼痛感之后立即將兩位傷者送至上饒市人民醫院進行檢查治療,送至醫院之后孫震又回到事故現場進行拍照取證,拍完照片之后又去了醫院詢問車主當時行駛狀況了解了現場當時的情況,在醫院陪同車主將近兩個多小時等待檢查結果,慶幸的是兩位三者都無大礙回去調養就可以了,因為現場電動車已經無法行駛也被交警隊扣押,孫震將車主和兩位傷者各自送回家中,因為時間太晚了只好約雙方第二天一起去交警隊協商處理。孫震回到公司已經凌晨四點多。此次案件處理完之后車主和傷者對平安的服務和孫震無微不至的關懷都非常的認可,車主還主動打電話給平安客服95511表揚孫震的理賠服務和專業度。
    “舍小家,顧大家”,這不是口號,也不是標語,選擇了保險這個行業,就是選擇了奉獻。“把工作、責任始終放在第一位”中國平安財產保險股份有限公司上饒中心支公司的同事們都是這樣評價孫震的。自孫震入職以來,就一直以高標準嚴格要求自己,遇到急、難、險、重的任務,他總是沖在最前面。他將專業領先,誠信服務,創造價值,回饋社會銘記于心。標準的文弱書生在短短幾個月已歷練成一名錚錚鐵骨不怕吃苦的現場查勘員。


    “極速、極暖、極爽”, 用“三極”理賠服務的6個字形容孫震的工作最恰到好處,他經常說要當平安一輩子查勘員,的確孫震也用實際行動詮釋了這句話。在筆者電話采訪時,孫震說“當我身穿橙色T恤,腳踏平安車的時候,身上便承載一份責任,促使我義無反顧奮勇前行。”路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。以他對保險事業的執著追求,勇爭第一的從業信念,勤勉進取的工作業績,譜寫了一個又一個的動人故事,集中展示了保險人不懈努力、執著奮取的職業風采。