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工行上饒匯通支行認真做好基礎服務工作

發布時間: 2020-1-13 16:06:35   作者:本站編輯   來源: 本站原創  

期,工行上饒匯通支行針對標識標牌、機器設備等網點硬件環境進行了專項排查確保網點環境整潔明亮,機器設備正常運行,同時多舉措為客戶提供良好的服務環境體驗。

開展新春溫馨大堂工程。在保持規范度的基礎上,重點提升廳堂服務溫度,引導員工注重對客戶深度體貼和發自內心的尊重,激活員工的能動性,鼓勵創造性地開展各種廳堂活動,打造服務驚喜和亮點,提升服務客戶的主動意識及溝通能力,以服務改善體驗、打動客戶。

開展服務體會交流活動。要求每位員工在服務日常工作中都要注重客戶服務滿意小經驗、客戶反饋問題最優解答方案等常識的積累,并通過網點晨會、夕會組織員工學習、討論、交流,對常用問題解決方案進行熟記,靈活掌握運用,提升員工業務水平和服務能力。

開展服務效率專項治理。認真開展流程梳理,將可以在自助設備或智能設備上辦理的業務進行有效分流,不能分流的要區分簡單業務和復雜業務,根據員工技能和業務種類實施精準有效的人崗匹配。結合業務高峰時段設置彈性窗口,提高網點服務承載能力,確保超時等候客戶占比控制在上級行要求范圍之內。

開展服務標兵評選活動。總結提煉服務工作中的先進典型,積極開展支行服務達人評選活動,調動員工提升服務質量的積極性,營造比、學、趕、幫、超的服務工作氛圍。

    作者:吳璐昭